Aufstehsessel passt nicht: Wie schicke ich ihn bei Amazon zurück?

Kurz: so gehst du vor

Der Sessel ist da, aber die Sitzhöhe stimmt nicht oder er ist zu breit für die Ecke. Das ist ärgerlich, aber lösbar. Wichtig sind drei Dinge: die Frist, der Zustand des Sessels und die Abholung.

1. Lieferdatum notieren

   Schreib auf, wann das letzte Paket angekommen ist. Ab dann läuft die gesetzliche Widerrufsfrist.

2. Nur prüfen, nicht einziehen

   Setz dich hinein und probiere Aufstehhilfe und Liegefunktion aus. Benutze den Sessel aber nicht über Tage wie dein eigenes Möbel.

3. Fotos machen

   Fotografiere den Sessel und die Verpackung, bevor er abgeholt wird. Das hilft, falls später über den Zustand gestritten wird.

4. Rückgabe starten

   Wähle unter „Meine Bestellungen“ den Sessel aus und dann „Artikel zurückgeben“.

5. Abholung abwarten

   Bei schweren Artikeln holt ein Transportdienst den Sessel ab. Ein Erwachsener muss dabei sein.

Die Frist: 14 Tage ab dem letzten Paket

Beim Kauf im Internet hast du als Verbraucherin oder Verbraucher in der Regel ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Für Aufstehsessel ist ein Detail wichtig: Viele kommen in mehreren Paketen, MCombo zum Beispiel laut Hersteller in drei.

Nach § 356 Abs. 2 BGB beginnt die Frist bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken erst mit dem letzten. Kommt ein Paket später, zählt sein Lieferdatum.

Welche Rückgabefrist für dein Angebot gilt, steht laut Amazon auf der Produktdetailseite. Die Amazon-Hilfe zu sperrigen Marketplace-Artikeln nennt für den Rückgabeantrag 30 Tage nach Lieferung. Die allgemeine Rückgabegarantie von Amazon nimmt „Haushaltswaren und Möbel“ dagegen aus. Verlass dich deshalb nicht auf eine längere Frist, sondern lies die Angaben auf der Angebotsseite und in deiner Bestellung.

Darf ich den Sessel aufbauen und probesitzen?

Ja, in Grenzen. Die Verbraucherzentrale Niedersachsen fasst es so: Du darfst eine Ware zu Hause so prüfen, wie es auch im Ladengeschäft möglich wäre.

Bei einem Aufstehsessel heißt das: Setz dich hinein, fahr ihn einmal in die Aufstehposition und einmal in die Liegeposition. Prüfe, ob Sitzhöhe, Sitztiefe und Breite passen. Ohne Aufbau geht das bei einem zerlegt gelieferten Sessel nicht.

Was darüber hinausgeht, kann teuer werden. Nach § 357a BGB musst du für einen Wertverlust aufkommen, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung nicht nötig war. Voraussetzung ist, dass der Verkäufer dich über das Widerrufsrecht belehrt hat. Auch die Amazon-Hilfe weist darauf hin, dass die Erstattung bei einem Wertverlust gekürzt werden kann.

Die Abholung als Sperrgut

Die Sessel in unserem Vergleich wiegen laut Angeboten rund 43 bis 57 kg. So etwas bringst du nicht zur Post. Laut Amazon-Hilfe gelten Marketplace-Artikel über 31,5 kg oder mit einer Seite über 175 cm als schwer oder sperrig. Für die Rückgabe wird ein Abholtermin bei dir zu Hause vereinbart.

• Marketplace-Verkäufer: Bietet das Rückgabeformular keine Abholung an, hat der Verkäufer laut Amazon 48 Stunden Zeit, einen Transportdienst zu beauftragen. Die Details kommen über das Käufer-Verkäufer-Postfach.
• Versand durch Amazon: Schwere Artikel holt laut Amazon ein spezialisiertes Rücksendenetzwerk ab. Ist der Artikel nicht beschädigt, defekt oder falsch, kann Amazon eine Abholgebühr berechnen (siehe Hilfeseite „Rücksendekosten“).

Zerlege den Sessel bei Bedarf und verpacke ihn sicher, am besten im Originalkarton. Alle Regeln zu Lieferung und Rücksendung im Überblick stehen unter Lieferung, Montage, Rücksendung.

Wann du dein Geld zurückbekommst

Nach § 357 Abs. 1 BGB sind die empfangenen Leistungen spätestens nach 14 Tagen zurückzugewähren. Der Verkäufer darf die Rückzahlung aber verweigern, bis er den Sessel zurückhat oder du die Absendung nachweist. Das gilt nach § 357 Abs. 4 BGB nicht, wenn er angeboten hat, den Sessel abzuholen.

Sessel defekt statt unpassend?

Ist der Sessel beim Auspacken beschädigt, fehlen Teile oder fährt der Motor nicht, ist das kein Fall für Wertersatz. Laut Amazon-Hilfe kannst du dann Ersatz oder eine Erstattung beantragen, und die Abholung wird arrangiert. Melde den Schaden schnell und schick Fotos mit.

Besser vorher messen

Die meisten Rücksendungen lassen sich vermeiden. Miss vor der Bestellung deine Kniekehlenhöhe, die Hüftbreite und den Platz zur Wand. Die Anleitung steht unter Sitzhöhe und Sitztiefe richtig messen.

Wer lieber vorher probesitzt, kauft im Fachhandel. Den ehrlichen Vergleich findest du unter Amazon oder Sanitätshaus. Ob sich ein Aufstehsessel überhaupt lohnt, klärt Lohnt sich ein Sessel mit Aufstehhilfe?.

Weitere Fragen findest du unter Fragen rund um den Sessel, alle Grundlagen auf der Startseite.